よくある質問

 

 

ご購入時に関する質問

購入するためには会員登録が必要ですか?

いいえ、会員登録をしていただく必要はございません。
但し、会員登録をしていただくとお届け先の登録ができるため、次回ご購入いただく際に入力の手間が省けます。
また、会員ページでご注文の履歴の確認も可能になります。

よろしければこの機会にご検討ください。

パソコンを持っていないのですが注文できますか?

はい、ご注文いただけますのでご安心ください。
当オンラインショップはパソコンのほか、スマートフォン、タブレットなどの端末にも対応しています。
※フィーチャーフォン(ガラケー)など、一部対応していない機種もございます。

海外への配送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。
配送地域は日本国内に限らせていただいております。
予めご了承ください。

注文してからどのくらいで商品が届きますか?

通常、ご注文確認から7日以内に当店より商品を発送いたします。
(例:10/1にご注文いただいた場合、10/8までの発送。)
なお、銀行前振込でお支払いの場合、ご入金確認後7日以内の発送となりますためご注意ください。

※生うどんの商品は一つ一つ手作りとなりますため、1日に製造できる量に限りがございます。
商品の在庫が品薄であったり、ご注文が集中した場合、発送及びお届けに時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
※生鮮食品のため、完全受注生産(ご注文いただいてからの製造・発送)となります。
※年末年始、御中元・御歳暮の時期につきましては、通常より発送までにお時間をいただいております。

お届け日・時間帯の指定はできますか?

大変恐れ入りますが、配達日および時間帯はご指定いただけません。
お届け時にご不在の場合、運送会社(ヤマト運輸)よりご不在連絡票を投函いたしますので、再配達をご依頼ください。

なるべく早く届けてほしいのですが、納期を早めてもらうことはできますか?

生うどんの商品は一つ一つ手作りとなりますため、1日に製造できる量に限りがございます。
また、完全受注生産(ご注文いただいてからの製造・発送)かつ、先着順のお届けとなりますため、誠に申し訳ございませんが、納期を早めるご相談はお受けいたしかねます。
何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

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送料・配送に関する質問

【送料に関する質問】

送料はいくらですか?

送料は配送地域別に設定されています。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

送料無料のサービスはありますか?

大変恐れ入りますが、送料無料のサービスは行っておりません。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

【配送に関する質問】

配送業者の指定はできますか?

誠に申し訳ございませんが、運送業者はクロネコヤマト(宅急便)のみなります。
お客様ご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。

自宅以外に発送することはできますか?

はい。ご自宅以外の配送先もご指定いただけます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご注文の際にお届け情報を入力いただく画面で、「自宅以外へ届ける」をご選択の上、「お届け先の情報」と、「購入されるお客様の情報」をそれぞれご入力ください。

複数の住所に送ることはできますか?

恐れ入ります。一度のご注文につき、配送先は1カ所のみとなります。
予めご了承ください。

同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか?

誠に申し訳ございません。1商品ずつの梱包はお受けできかねます。
基本的に1度の注文でご注文いただいた商品は、すべてまとめて梱包する形となります。

ギフト用包装(ラッピング)、熨斗(のし)包装は可能ですか?

大変恐れ入りますが、ギフト用包装(ラッピング)、熨斗(のし)包装は行っておりません。
ご贈答用の商品をご希望の方は、化粧箱入り生うどんセット(四人前)のご購入をおすすめしております。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

贈り物なので、お届け先に金額が分からないようにしたい。

ご注文者様とお届け先様のお名前が違う場合、お届け先様には金額が分からない納品書のみを送付しております。
納品書には送り主として、ご注文者様のお名前が記載されておりますので、ご安心ください。

メッセージカードはつけてもらえますか?

申し訳ございません。
メッセージカードの代行は行っておりませんので、予めご了承ください。

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お支払いに関する質問

どんな支払方法が利用できますか?

クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、の3つのお支払い方法をご利用いただけます。
詳しくは「お支払い方法について」のページをご覧ください。

代金はいつ支払うのですか?

クレジットカードをご利用の場合
ご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。

代金引換をご利用の場合
商品お届け時に運送業者にお支払いください。

銀行振込(前払い)をご利用の場合
注文後にお送りいたしますメールにお振込先口座の記載がございますので、そちらにお振込みをお願いします。
お振込み確認後の発送となります。

支払い方法の変更はできますか?

商品発送までの期間なら可能でございますので、お手数ですがご連絡ください。
ただし、決済システムの関係上、銀行振込または代引きから、クレジットカードへお支払い方法を変更することはできません。
もし、クレジットカードへの支払い方法を変更する場合は、一旦注文をキャンセルし、新たに注文をいただく形でのご対応となります。
キャンセルは商品発送までの期間なら可能ですので、お手数ですがご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

領収書は発行してもらえますか?

申し訳ございません。当オンラインショップでは原則として領収書の発行はいたしておりません。

クレジットカードをご利用の場合は、
カード会社より発行される明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

代金引換をご利用の場合は、
ヤマト運輸より代金引換時に領収書をお渡しいたします。

銀行振込をご利用の場合は、
銀行振り込みの明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

銀行振込は、どこの口座に振り込めば良いですか?

ご注文後に届くメールにて、お振込先口座の情報をご案内しておりますので、ご確認のうえお振込をお願いいたします。

なお、ご注文者様とお振込のお名前が異なる場合は、ご注文の際に備考欄にその旨を必ず記載ください。
記載いただけていない場合、ご注文者様のお名前でのお振込みの確認が取れず、発送までにお時間がいただく場合がございます。

万が一、備考欄の記載をお忘れになられた場合は、
お手数ですがご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

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商品お届け前に関する質問

配送状況を確認したい。

発送の際にお送りする「【重要】商品を発送いたしました」というメールの中に、ヤマト運輸の配送伝票番号が記載された【配送伝票確認URL】がございます。
お手数ですが、そちらをクリックいただき、配送状況をご確認ください。

きちんと注文ができているか確認したいのですが、どうすればいいですか?

ご注文完了後送信される、「ご注文確認メール」というメールにご注文内容が記載されております。
お手数ですが、そちらのメールをご確認ください。

なお、会員登録してご購入されたお客様は会員ページ内のご注文履歴からもご確認いただけます。

「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?

クレジットカード、もしくは代金引換でお支払いの場合は、現時点で特にお客様の方でご対応いただくことはございません。
商品発送まで、今しばらくお待ちください。

銀行振込でお支払いの場合は、メールに記載されておりますお振込先へのお支払いをお願いいたします。
ご入金の確認が取れ次第、商品の発送手続きに入らせていただきます。

注文をしたのにメールが届かないのですが…

当店では、ご注文の確定と同時にご登録のメールアドレスまで「ご注文確認メール」をお送りしております。

もしメールが届かない場合は、商品購入手続きが未完了のまま、あるいはメールアドレスが間違えている可能性がございます。
大変お手数ですが、今一度ご確認をお願いいたします。
もし原因が判明しない場合、恐れ入りますがご連絡ください。

※当店からのメールがあやまって、迷惑メールに認識されているケースもございます。
念のため、迷惑メールボックスもご確認ください。

※メールの受信制限をされている場合、「shop@udon-maruike.com」のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

代金を振り込んだのに入金確認のメールが届きません。

入金の確認は通常2営業日以内に行っております。
確認までお時間をいただいておりますこと、何卒ご容赦ください。

万が一、入金後2営業日を過ぎているにもかかわらず、入金確認のメールが届かない場合、
誠にお手数ではございますが、ご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

注文をキャンセルできますか?

キャンセルは商品発送までの期間なら可能でございます。
お手数ですがご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

なお、発送メールをお送りしてからのキャンセルにつきましては、お受けいたしかねます。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

数量を間違えてしまいました。後から追加、変更できますか?

まずはご連絡ください。商品発送までの期間なら対応できる場合がございます。
ただし、1日に製造できる数量に限りがあるため、ご注文商品の追加につきましては対応できないケースもございます。
予めご了承ください。
なお、発送メールをお送りしてからのご注文内容の変更は、お受けできませんのでご注意ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

届け先を間違えてしまいました。届け先の変更はできますか?

ご連絡ください。商品発送までの期間なら対応可能でございます。
なお、発送メールをお送りしてからのお届け先の変更は、お受けいたしかねます。
予めご了承ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

支払うクレジットカードを変更したいのですが?

恐れ入ります。決済システムの都合により、店舗側でのクレジットカードの変更はいたしかねます。
ご変更される場合は、一旦現在のご注文をキャンセルし、再度別のクレジットカードでご注文・決済を頂く形となりますので、予めご了承ください。

なお、キャンセルは商品発送までの期間なら可能ですので、お手数ですがご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

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商品お届け後に関する質問

商品の返品や交換はできますか?

申し訳ございません。食料品の為、お客様都合による返品・交換につきましては、お受けできません。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、あるいは不良品(破損・汚れがある)の場合につきましては、恐れ入りますが商品到着後3日以内にご連絡下さい。運送会社(ヤマト運輸)より商品お届けにてお取替えいたします。
返品にかかる諸費用につきましては、当店が負担いたします。

※万が一在庫がない場合、ご連絡の上、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。
※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

注文した商品が足りないのですが…

大変恐れ入りますが、商品到着後3日以内にご連絡ください。
ご注文内容を確認の上、運送会社(ヤマト運輸)より商品お届けにて対応をさせていただきます。
追加のお届け費用につきましては、当店が負担いたします。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

発送メールは送られてきましたが、荷物が届きません。

天候や交通事情によって、通常より輸送時間が長くなってしまっている可能性がございます。

まずは、ヤマト運輸の配達状況のご確認をお願いいたします。

発送の際にお送りする「【重要】商品を発送いたしました」というメールを内に【配送伝票確認URL】が記載されております。そちらのURLから最新の配送状況をご確認頂けます。

それでも、もし原因が判明しない場合、お手数ですが当店までご連絡ください。

※お問い合わせの際、ご注文確認メールに記載されている「受注番号」をお伝え下さい。

【お問い合わせ先】

メール
shop@udon-maruike.com

お電話
TEL:088-672-6325

※受付時間:8:00~15:00(定休日・店舗休業日を除く)
※定休日:水曜

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会員機能に関する質問

パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力の上、送信してください。
ご登録のアドレスに届く「パスワード再設定用のURL」と表示される「仮のパスワード」でパスワードの再設定を行ってください。
※IDはご登録時に入力いただいたメールアドレスとなっております。

正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのに、どうしてもログインできません。

メールアドレスもしくは、パスワードのどちらかがご登録内容と異なっている場合がございます。
ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力の上、送信してください。
ご登録のアドレスに届く「パスワード再設定用のURL」と表示される「仮のパスワード」でパスワードの再設定を行ってください。
※IDはご登録時に入力いただいたメールアドレスとなっております。

パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか?

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力の上、送信してください。
ご登録のアドレスに届く「パスワード再設定用のURL」と表示される「仮のパスワード」でパスワードの再設定を行ってください。
※IDはご登録時に入力いただいたメールアドレスとなっております。

会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?

ログイン画面よりログインしていただき、会員情報の項目の変更したい箇所を編集後、
「会員情報を更新」をクリックしてください。

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商品に関する質問

生うどんはどのようなうどんですか?

生うどんは打ち立てそのままのうどんのことです。

賞味期限は2週間とやや短めですが、うどん本来の柔らかさとコシを存分に味わうことができます。

ご自宅用のうどんの多くは、半生うどんや乾麺ですが、どちらも打ち立てのうどんに乾燥を加えてしまうため、うどん本来の柔らかさやコシが損なわれてしまいます。

その点、生うどんは、出来上がった麺に一切手を加えないため、お店で食べる讃岐うどん本来の味わいを十分にお楽しみいただけます。
反面、時間が経つにつれ風味が損なわれてしまうため、なるべく早めにお召し上がりいただく必要がございます。

カロリーは記載されていますか?

カロリーは記載されておりません。予めご了承下さい。

うどんの一人前の量は?

生うどん1袋2人前となります。

純生うどんの保存方法を教えてください。

冷蔵庫では保管せず、日の当たらない常温の、比較的涼しい場所での保管をお願いいたします。

賞味期限を教えてください。

製麺後、2週間が賞味期限となります。
一度開封した場合、なるべく当日中にお召し上がりください。

うどんのパックの上にものを置いたら、うどんが潰れてしまいました。
このままの状態で湯がいても大丈夫ですか?

麺の形は崩れてしまう可能性がありますが、賞味期限内であればお召し上がりいただけます。
なお、100%の純生のうどんなので、パックの上に重たい物をのせたり、
強く揺さぶると麺がつぶれてしまいますのでくれぐれもご注意下さい。

夏場の熱い時期でも常温保存で大丈夫なのでしょうか?

直射日光のあたらない場所であれば、常温保存で大丈夫です。
ご安心ください。

 

【作り方について】

麺についた打ち粉は払った方がいいのですか?

麺についた打ち粉は払わずに、沸騰した鍋にそのまま入れてください。
打ち粉を払ってしまうと、うどんの形が崩れる原因となってしまいます。

どうやったらおいしくゆでられるの?

美味しいうどんの作り方のページに湯がき方をご紹介させていただいております。
ぜひご参考ください。

うどんが塩辛いように感じます…どうしてですか?

お湯が少ないこと、またはゆで時間が短過ぎて十分に塩分が抜け切れていないことが考えれます。
美味しいうどんの作り方のページも是非ご参考ください。

前に買ったものと今回に買ったものとでは食感が違う気がするのですが…

生うどんのため、季節によって湯がき時間が多少異なります。
恐れ入りますが、湯がく際に、お好みの加減になるように調節をお願いいたします。

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