丸池製麺所 通販ガイド よくある質問
丸池製麺所のお取り寄せうどんに関するよくあるご質問をまとめました。
半生うどんの賞味期限や最適な保存方法、ギフト対応（熨斗）の可否、
配送・お支払い方法など、お客様からのよくある疑問にお答えします。
ご不明点はお気軽にお問い合わせください
※お問い合わせの際は、ご注文確認メール記載の「受注番号」をお伝えください。
1 ご購入時について
Q 購入するためには会員登録が必要ですか？
いいえ、会員登録をしていただく必要はございません。但し、会員登録をしていただくとお届け先の登録ができるため、次回ご購入いただく際に入力の手間が省けます。また、会員ページでご注文の履歴の確認も可能になります。よろしければこの機会にご検討ください。
Q パソコンを持っていないのですが注文できますか？
はい、ご注文いただけますのでご安心ください。当オンラインショップはパソコンのほか、スマートフォン、タブレットなどの端末にも対応しています。※フィーチャーフォン（ガラケー）など、一部対応していない機種もございます。
Q 海外への配送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。配送地域は日本国内に限らせていただいております。予めご了承ください。
Q 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
通常、ご注文確認から7日以内に当店より商品を発送いたします。（例：10/1にご注文いただいた場合、10/8までの発送。）
なお、銀行前振込でお支払いの場合、ご入金確認後7日以内の発送となりますためご注意ください。
※生うどんの商品は一つ一つ手作りとなりますため、1日に製造できる量に限りがございます。商品の在庫が品薄であったり、ご注文が集中した場合は発送にお時間をいただく場合がございます。
※年末年始、お中元・お歳暮の時期につきましては、通常より発送までにお時間をいただいております。
なお、銀行前振込でお支払いの場合、ご入金確認後7日以内の発送となりますためご注意ください。
※生うどんの商品は一つ一つ手作りとなりますため、1日に製造できる量に限りがございます。商品の在庫が品薄であったり、ご注文が集中した場合は発送にお時間をいただく場合がございます。
※年末年始、お中元・お歳暮の時期につきましては、通常より発送までにお時間をいただいております。
Q お届け日・時間帯の指定はできますか？
大変恐れ入りますが、配達日および時間帯はご指定いただけません。お届け時にご不在の場合、運送会社（日本郵便）よりご不在連絡票を投函いたしますので、再配達をご依頼ください。
Q なるべく早く届けてほしいのですが、納期を早めてもらうことはできますか？
生うどんの商品は一つ一つ手作りとなりますため、1日に製造できる量に限りがございます。また、完全受注生産かつ先着順のお届けとなりますため、誠に申し訳ございませんが、納期を早めるご相談はお受けいたしかねます。何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
2 送料・配送について
Q 送料はいくらですか？
送料は配送地域別に設定されています。詳しくはこちらのページをご覧ください。
Q 送料無料のサービスはありますか？
大変恐れ入りますが、送料無料のサービスは行っておりません。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q 配送業者の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、運送業者は日本郵便（ゆうパック）のみとなります。お客様ご自身でご指定いただくことはできませんのでご了承ください。
Q 自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定いただけます。ご注文の際の確認・修正の画面にて「お届け先」の項目で「別の住所に送る」よりお届け先情報をご入力ください。
Q 複数の住所に送ることはできますか？
恐れ入ります。一度のご注文につき、配送先は1カ所のみとなります。予めご了承ください。
Q ギフト用包装（ラッピング）、熨斗（のし）は可能ですか？
大変恐れ入りますが、ギフト用包装（ラッピング）、熨斗（のし）包装は行っておりません。
Q 贈り物なので、お届け先に金額が分からないようにしたい。
ご安心ください。ペーパーレス化にともない、金額がわかる納品書や明細書等の書類は一切同梱しておりません。
Q メッセージカードはつけてもらえますか？
申し訳ございません。メッセージカードの代行は行っておりませんので、予めご了承ください。
3 お支払いについて
Q どんな支払方法が利用できますか？
以下の4つのお支払い方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード
・Amazon Pay
・代金引換（現金のみ・手数料330円）
・銀行振込（前払い）
詳しくは「お支払方法について」のページをご覧ください。
・各種クレジットカード
・Amazon Pay
・代金引換（現金のみ・手数料330円）
・銀行振込（前払い）
詳しくは「お支払方法について」のページをご覧ください。
Q 代金はいつ支払うのですか？
クレジットカード / Amazon Pay をご利用の場合は、ご注文時に決済が完了します。
代金引換をご利用の場合は、商品お届け時に運送業者へ現金でお支払いください。なお、代金引換手数料として330円（税込、3万円未満の場合）が別途かかります。
銀行振込（前払い）をご利用の場合は、注文後にお送りいたしますメールにお振込先口座の記載がございますので、ご注文後7日以内にお振込みをお願いします。ご入金確認後の発送となります。
代金引換をご利用の場合は、商品お届け時に運送業者へ現金でお支払いください。なお、代金引換手数料として330円（税込、3万円未満の場合）が別途かかります。
銀行振込（前払い）をご利用の場合は、注文後にお送りいたしますメールにお振込先口座の記載がございますので、ご注文後7日以内にお振込みをお願いします。ご入金確認後の発送となります。
Q 支払い方法の変更はできますか？
商品発送までの期間なら可能でございますので、お手数ですがご連絡ください。
Q 領収書は発行してもらえますか？
当オンラインショップでは原則として別途領収書の発行はいたしておりません。各お支払い方法の証明書類は以下をご参照ください。
・クレジットカード / Amazon Pay：カード会社・Amazon の利用明細をもって領収書に代えさせていただきます。
・代金引換：日本郵便より代金引換時に領収書をお渡しいたします。
・銀行振込：銀行振込の明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
・クレジットカード / Amazon Pay：カード会社・Amazon の利用明細をもって領収書に代えさせていただきます。
・代金引換：日本郵便より代金引換時に領収書をお渡しいたします。
・銀行振込：銀行振込の明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
Q 銀行振込は、どこの口座に振り込めばよいですか？
ご注文後に届くメールにて、お振込先口座の情報をご案内しております。ご確認のうえお振込をお願いいたします。
なお、ご注文者様とお振込のお名前が異なる場合は、ご注文の際に備考欄にその旨を必ず記載ください。記載いただけていない場合、お振込みの確認が取れず、発送までにお時間をいただく場合がございます。
なお、ご注文者様とお振込のお名前が異なる場合は、ご注文の際に備考欄にその旨を必ず記載ください。記載いただけていない場合、お振込みの確認が取れず、発送までにお時間をいただく場合がございます。
4 商品お届け前について
Q 配送状況を確認したい。
発送の際にお送りする「【重要】商品を発送いたしました」というメールの中に、【配送追跡】という項目がございます。そちらをクリックいただき、配送状況をご確認ください。
Q 注文できているか確認したいのですが、どうすればいいですか？
ご注文完了後に送信される「ご注文確認メール」にご注文内容が記載されております。そちらのメールをご確認ください。なお、会員登録してご購入されたお客様は会員ページ内のご注文履歴からもご確認いただけます。
Q 注文をしたのにメールが届かないのですが…
当店では、ご注文の確定と同時にご登録のメールアドレスまで「ご注文確認メール」をお送りしております。もしメールが届かない場合は、商品購入手続きが未完了のまま、あるいはメールアドレスが間違えている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。
※当店からのメールが迷惑メールに認識されているケースもございます。迷惑メールボックスもご確認ください。
※メールの受信制限をされている場合、「shop@udon-maruike.com」のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※当店からのメールが迷惑メールに認識されているケースもございます。迷惑メールボックスもご確認ください。
※メールの受信制限をされている場合、「shop@udon-maruike.com」のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q 注文後にキャンセルできますか？
キャンセルは商品発送までの期間なら可能でございます。お手数ですがご連絡ください。
Q 数量を間違えてしまいました。後から追加・変更できますか？
まずはご連絡ください。商品発送までの期間なら対応できる場合がございます。ただし、1日に製造できる数量に限りがあるため、商品の追加につきましては対応できないケースもございます。なお、発送メールをお送りしてからのご注文内容の変更はお受けできませんのでご注意ください。
Q 届け先を間違えてしまいました。変更はできますか？
ご連絡ください。商品発送までの期間なら対応可能でございます。なお、発送メールをお送りしてからのお届け先の変更はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
5 商品お届け後について
Q 商品の返品・交換はできますか？
申し訳ございません。食料品のため、お客様都合による返品・交換につきましてはお受けできません。
万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、あるいは不良品（破損・汚れがある）の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。運送会社（日本郵便）より商品のお取替えをいたします。返品にかかる諸費用は当店が負担いたします。
万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、あるいは不良品（破損・汚れがある）の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。運送会社（日本郵便）より商品のお取替えをいたします。返品にかかる諸費用は当店が負担いたします。
Q 注文した商品が足りないのですが…
大変恐れ入りますが、商品到着後3日以内にご連絡ください。ご注文内容を確認の上、運送会社（日本郵便）より商品お届けにて対応をさせていただきます。追加のお届け費用につきましては当店が負担いたします。
Q 発送メールは届いていましたが、荷物が届きません。
天候や交通事情によって、通常より輸送時間が長くなっている可能性がございます。まずは発送メール内の【配送追跡】URLから最新の配送状況をご確認ください。それでも原因が判明しない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
6 会員機能について
Q パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスとお名前をご入力の上、送信してください。ご登録のアドレスに届く「パスワード再設定用のURL」と「仮のパスワード」でパスワードの再設定を行ってください。
※IDはご登録時に入力いただいたメールアドレスとなっております。
※IDはご登録時に入力いただいたメールアドレスとなっております。
Q 正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのに、ログインできません。
メールアドレスもしくはパスワードのどちらかがご登録内容と異なっている場合がございます。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお試しください。
Q パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からご登録のメールアドレスとお名前をご入力の上、送信してください。パスワード再設定用のURLが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定してください。
Q 会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
ログイン画面よりログインしていただき、会員登録情報の変更したい箇所を編集後、「変更をする」をクリックしてください。
7 商品について
Q 生うどんはどのようなうどんですか？
生うどんは打ち立てそのままのうどんのことです。賞味期限は3週間とやや短めですが、うどん本来の柔らかさとコシを存分に味わうことができます。
ご自宅用のうどんの多くは半生うどんや乾麺ですが、どちらも打ち立てのうどんに乾燥を加えてしまうため、うどん本来の食感が損なわれてしまいます。その点、生うどんは出来上がった麺に一切手を加えないため、お店で食べる讃岐うどん本来の味わいをお楽しみいただけます。
反面、時間が経つにつれ風味が損なわれてしまうため、なるべく早めにお召し上がりください。
ご自宅用のうどんの多くは半生うどんや乾麺ですが、どちらも打ち立てのうどんに乾燥を加えてしまうため、うどん本来の食感が損なわれてしまいます。その点、生うどんは出来上がった麺に一切手を加えないため、お店で食べる讃岐うどん本来の味わいをお楽しみいただけます。
反面、時間が経つにつれ風味が損なわれてしまうため、なるべく早めにお召し上がりください。
Q カロリーは記載されていますか？
カロリーは記載されておりません。予めご了承ください。
Q うどんの一人前の量はどのくらいですか？
生うどん1袋2人前となります。
Q 純生うどんの保存方法を教えてください。
冷蔵庫では保管せず、日の当たらない比較的涼しい場所での常温保管をお願いいたします。
Q 賞味期限を教えてください。
生うどんは製造日より3週間、半生うどんは製造日より3カ月が賞味期限となります。一度開封した場合、なるべく当日中にお召し上がりください。
Q うどんのパックの上に物を置いたら潰れてしまいました。このまま湯がいても大丈夫ですか？
麺の形は崩れてしまう可能性がありますが、賞味期限内であればお召し上がりいただけます。100%の純生うどんのため、パックの上に重たい物を置いたり強く揺さぶると麺が潰れてしまいますのでくれぐれもご注意ください。
Q 夏場の暑い時期でも常温保存で大丈夫ですか？
直射日光の当たらない場所であれば、常温保存で大丈夫です。ご安心ください。